В ЕГИСЗ заработал пилотный ИИ-консультант: как нейросеть помогает участникам системы
Центр технической поддержки Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) запустил пилотный проект ИИ-консультанта. Сервис предназначен для оперативного решения типовых вопросов пользователей без необходимости изучать многостраничные руководства или создавать заявки в службу поддержки. Виджет с ИИ-консультантом уже размещён на сайте технической поддержки, а разработчики приглашают участников системы активно тестировать нового цифрового помощника. Разбираем, как работает сервис, какие подсистемы ЕГИСЗ он охватывает и какие перспективы открывает перед пользователями.
Что такое ИИ-консультант ЕГИСЗ и зачем он нужен?
ИИ-консультант ЕГИСЗ — это чат-бот на основе искусственного интеллекта, который помогает пользователям системы быстро находить ответы на типовые вопросы без обращения в службу технической поддержки. Сервис работает на основе базы знаний, сформированной из руководств пользователя и часто задаваемых вопросов, а при необходимости переключает на живого специалиста.
Основная цель проекта — сократить время решения операционных задач и разгрузить линию технической поддержки. Как отмечают разработчики, многие вопросы участников системы повторяются, и их можно решать автоматически, не отвлекая сотрудников поддержки на рутинные запросы.
Виджет с ИИ-консультантом размещён в правом нижнем углу главной страницы сайта технической поддержки support.stp-egisz.ru. Пользователю достаточно открыть диалог и сформулировать вопрос в свободной форме, без использования специальной терминологии. Нейросеть обрабатывает запрос и предоставляет ответ на основе имеющейся базы знаний.
Какие подсистемы ЕГИСЗ охватывает ИИ-консультант?
На текущем этапе ИИ-консультант помогает в вопросах, касающихся четырёх ключевых подсистем и компонентов ЕГИСЗ:
| Подсистема | Назначение | Кого касается |
|---|---|---|
| Федеральный регистр медицинских и фармацевтических работников (ФРМР) | Учёт медицинских и фармацевтических кадров | Медицинские организации, кадровые службы, сами специалисты |
| Федеральный реестр медицинских организаций (ФРМО) | Реестр всех медицинских организаций РФ | Руководители и сотрудники медорганизаций |
| Федеральный регистр граждан, имеющих право на обеспечение лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания (ФРЛЛО) | Учёт льготных категорий граждан и их лекарственного обеспечения | Медицинские организации, аптеки, органы соцзащиты |
| Компонент мониторинга и управления инфраструктурными проектами подсистемы автоматизированного сбора информации о показателях системы здравоохранения (КМУИП) | Сбор и анализ показателей системы здравоохранения | Организаторы здравоохранения, руководители |
Как поясняют в Центре технической поддержки, эти подсистемы охватывают широкий круг пользователей — от кадровых служб и руководителей медицинских организаций до врачей и фармацевтов. Именно по ним чаще всего возникают типовые вопросы, которые теперь можно решать с помощью ИИ-консультанта.
Как работает ИИ-консультант и что делать, если ответ не найден?
Пользователю достаточно открыть диалог с виджетом и сформулировать вопрос в свободной форме. Нейросеть обрабатывает запрос и ищет ответ в базе знаний, которая включает руководства пользователя и часто задаваемые вопросы.
Если готового решения не найдено, система предложит уточнить вопрос или переключиться на стандартный режим оформления обращения в техническую поддержку. Таким образом, пользователь всегда может получить помощь живого специалиста, если ИИ-консультант не справился с задачей.
Разработчики подчёркивают, что каждый нестандартный запрос помогает сделать базу знаний ИИ-консультанта более полной, а сам сервис — полезнее для повседневной работы с ЕГИСЗ. Какие рутинные задачи в медицине забирает на себя ИИ вы можете узнать в нашей отдельной статье.
Какие преимущества даёт ИИ-консультант пользователям ЕГИСЗ?
Запуск ИИ-консультанта решает несколько ключевых задач, с которыми сталкиваются участники ЕГИСЗ.
Сокращение времени решения вопросов
Вместо того чтобы изучать многостраничные руководства или ждать ответа от службы поддержки, пользователь может получить ответ от ИИ-консультанта за считанные секунды. Это особенно важно в ситуациях, когда вопрос требует оперативного решения.
Разгрузка линии технической поддержки
Типовые вопросы, которые составляют значительную часть обращений, теперь могут решаться автоматически. Это позволяет специалистам поддержки сосредоточиться на более сложных и нестандартных запросах, повышая общую эффективность работы.
Круглосуточная доступность
ИИ-консультант работает 24/7, в отличие от живых операторов. Пользователь может получить ответ в любое время, не дожидаясь рабочего дня.
Простота использования
Для работы с ИИ-консультантом не требуется специальной подготовки. Достаточно сформулировать вопрос на естественном языке, без использования специальной терминологии.
| Преимущество | Как это работает | Результат |
|---|---|---|
| Скорость | Ответ за секунды вместо ожидания в очереди поддержки | Экономия времени пользователя |
| Доступность | Работает 24/7 без выходных | Помощь в любое время |
| Простота | Вопросы на естественном языке, без спецтерминов | Не требует обучения |
| Разгрузка поддержки | Типовые вопросы решаются автоматически | Специалисты заняты сложными задачами |
| Обучение системы | Каждый запрос улучшает базу знаний | Сервис становится умнее |
Как ИИ-консультант вписывается в стратегию цифровизации здравоохранения?
Запуск ИИ-консультанта — это часть более масштабной стратегии по внедрению искусственного интеллекта в российское здравоохранение. В конце 2023 года премьер-министр Михаил Мишустин поручил Минздраву и Минфину предусмотреть финансирование внедрения ИИ-решений в медицину в рамках федерального проекта «Цифровые сервисы здравоохранения».
Как отмечается в плане развития здравоохранения до 2030 года, ИИ и ЕГИСЗ являются ключевыми направлениями цифровой трансформации. В документе отдельно выделены телемедицинские технологии, искусственный интеллект, дистанционные консультации, мониторинг здоровья и развитие единого цифрового контура на основе ЕГИСЗ.
Планы по внедрению медицинского ИИ в регионах также включают конкретные целевые показатели. Согласно предложениям Федерального фонда ОМС, предполагается увеличить долю маммографий, обработанных ИИ, с 30 до 50%; рентгенографий и флюорографий грудной клетки — с 10 до 25%; КТ грудной клетки — с 15 до 25%. Доля электронных медкарт с формируемым ИИ цифровым профилем пациента должна вырасти с 30 до 60%. Число регионов, внедривших не менее пяти медицинских ИИ-решений, предлагается увеличить с 66 до 85.
Что говорят разработчики и какие планы на будущее?
В ЕГИСЗ призвали участников системы к активному тестированию сервиса. Каждый нестандартный запрос помогает определить, каких знаний не хватает ИИ-консультанту, и расширять базу, на которой он работает. Пока проект работает в пилотном режиме, но по мере накопления данных и доработки системы он может быть масштабирован на все подсистемы ЕГИСЗ.
Разработчики отмечают, что в перспективе ИИ-консультант может стать основой для создания более сложных сервисов поддержки, включая персонализированные подсказки для пользователей в зависимости от их роли и типа деятельности в системе.
Мини-кейс: как ИИ-консультант помогает кадровой службе больницы
Проблема: Сотрудник кадровой службы районной больницы столкнулся с необходимостью внести изменения в данные о медицинском работнике в Федеральном регистре медицинских и фармацевтических работников (ФРМР). Ранее для решения таких вопросов требовалось изучать многостраничную инструкцию или создавать заявку в техническую поддержку и ждать ответа несколько часов.
Применённое решение: Сотрудник открыл виджет ИИ-консультанта на сайте support.stp-egisz.ru и задал вопрос: «Как изменить данные о специалисте в ФРМР?». Нейросеть обработала запрос и за несколько секунд выдала пошаговую инструкцию с указанием нужных разделов и полей. Вопрос был решён без обращения в поддержку.
Результат: Время решения вопроса сократилось с нескольких часов до нескольких минут. Сотрудник кадровой службы смог оперативно внести изменения и продолжить работу. Техническая поддержка получила дополнительный ресурс для работы со сложными запросами.
FAQ: Часто задаваемые вопросы об ИИ-консультанте ЕГИСЗ
Где можно найти ИИ-консультанта ЕГИСЗ?
Виджет с ИИ-консультантом размещён в правом нижнем углу главной страницы сайта технической поддержки ЕГИСЗ по адресу support.stp-egisz.ru. Для начала работы достаточно открыть диалог и сформулировать вопрос.
Какие вопросы можно задавать ИИ-консультанту?
На текущем этапе ИИ-консультант помогает с вопросами по четырём подсистемам: ФРМР (регистр медицинских работников), ФРМО (реестр медицинских организаций), ФРЛЛО (регистр льготных категорий граждан) и КМУИП (мониторинг показателей здравоохранения). Вопросы можно формулировать в свободной форме, без специальной терминологии.
Что делать, если ИИ-консультант не нашёл ответ?
Если готового решения не найдено, система предложит уточнить вопрос или переключиться на стандартный режим оформления обращения в техническую поддержку. В этом случае с вами свяжется живой специалист.
Нужно ли специальное обучение для работы с ИИ-консультантом?
Нет, специального обучения не требуется. ИИ-консультант понимает вопросы на естественном языке, поэтому вы можете задавать их так же, как если бы общались с оператором поддержки.
Будет ли ИИ-консультант расширяться на другие подсистемы ЕГИСЗ?
Пока проект работает в пилотном режиме и охватывает четыре подсистемы. Разработчики приглашают пользователей активно тестировать сервис, чтобы расширять базу знаний. В перспективе ИИ-консультант может быть масштабирован на все подсистемы ЕГИСЗ.
Заключение: новый уровень поддержки пользователей ЕГИСЗ
Запуск пилотного ИИ-консультанта ЕГИСЗ — важный шаг в развитии системы технической поддержки участников единого цифрового контура здравоохранения. Сервис позволяет оперативно решать типовые вопросы, снижая нагрузку на линию поддержки и экономя время пользователей. Как отмечают разработчики, каждый нестандартный запрос помогает сделать базу знаний ИИ-консультанта более полной, а сам сервис — полезнее для повседневной работы с ЕГИСЗ.
В долгосрочной перспективе ИИ-консультант может стать не просто инструментом для решения текущих вопросов, а полноценным цифровым помощником, сопровождающим пользователя на всех этапах работы с системой. Вместе с планами по расширению применения медицинского ИИ в регионах это формирует новую экосистему цифровой поддержки, где технологии работают на повышение эффективности здравоохранения.
